El llamado quedarse en el hogar ha sonado insistentemente en las últimas semanas, pero por las calles copiapinas, de Atacama y del país sigue habiendo gente. A pesar de las críticas, es bueno ver la dimensión total de lo que ocurre y decir, que un grupo indeterminado, lo hace para hacer aquellos trámites que no puede realizar por Internet o por el estrés de los call center. El uso de la tecnología es un grave problema para enfrentar esta pandemia y eso se refleja en el pago del agua, luz, cable, internet y otros que son básicos. "No sé hacerlo por la web", es una frase recurrente y son miles los que van a sucursales, Servipag y otros sistemas.

Esto se hace más complejo precisamente en los adultos mayores. Es conocido que la introducción del Internet en estos grupos es mucho menor y ya están consolidadas rutinas de años y décadas, que difícilmente puedan ser sacadas por quienes gobiernan.

Ya con la emergencia encima, queda muy poco margen de acción para una alfabetización digital a corto plazo, por lo que las empresas y servicios públicos deben tomar la responsabilidad.

Lamentable es escuchar gente que reclama que en un banco en Atacama hay una sola caja funcionando, dado que esto genera aglomeraciones que es precisamente lo que se debe evitar.

Los call center también se están transformando en un punto de estrés. Los múltiples llamados por la contingencia provocan una mayor espera e incluso centrales terminan colapsando, lo que deriva en que no contestan los teléfonos o se bloquean.

Si bien se entiende que en el marco de la epidemia, las contingencias están a la orden del día y los esfuerzos se doblan, se triplican e incluso se cuadruplican, no debemos olvidar que alguien que no hizo el trámite en la web por problemas en la página o porque no le contestar un llamado en un call center, es una persona que se expone en las calles a ser contagiada.

Pero aún teniendo el conocimiento del uso de las páginas web, hay trámites que terminan llevando inevitablemente a la gente a las sucursales o servicios, dada que son procesos que para ciertas empresas deben hacerse en terreno. Ante esto ¿cómo ponernos de acuerdo?

El pasado 22 de marzo se conmemoró en Atacama y el mundo un nuevo Día Mundial del Agua, con el fin de recordar la relevancia de este esencial líquido. El contexto actual de esta conmemoración, en medio de la mayor crisis sanitaria mundial de los últimos 100 años, no resta un ápice a la importancia que el Gobierno del Presidente Piñera le ha dado a las medidas tomadas para resguardar el vital elemento.

Según las Naciones Unidas, existen actualmente 2.200 millones de personas que viven sin acceso a agua potable. Este escenario mundial se ha visto agravado por el cambio climático, por lo cual Naciones Unidas ha elegido para este año el lema "El Agua y el Cambio Climático". En Chile, el cambio climático se ha traducido en una mega sequía que se arrastra desde hace una década, llegándose en la actualidad a un punto crítico para nuestro país.

Por ello, en octubre de 2019, el Presidente Piñera encomendó la constitución de una "Mesa Nacional del Agua", para consensuar un diagnóstico y entregar propuestas que ayuden a enfrentar esta situación. La Mesa detectó tres principales desafíos: la seguridad hídrica; la calidad de las aguas y sus ecosistemas y el área legal e institucional.

Se estableció un cronograma para 2020 en las que se establecieron las medidas para este año, tales como el anteproyecto de ley para la nueva institucionalidad de las Organizaciones de Usuarios de Agua; el Anteproyecto de ley para una nueva institucionalidad pública del agua y un plan de inversión en infraestructura hídrica al 2050, por nombrar sólo algunas medidas.

A nivel regional, desde Atacama al Maule, se constituyeron Mesas Regionales de Escasez Hídrica, lideradas por los Intendentes Regionales, con el fin de buscar las soluciones y medidas que permitan ir en ayuda para que ningún chileno se quede sin agua o tenga falta de agua, y reciban la ayuda en forma inmediata y de acuerdo con sus necesidades.

Como Ministerio del Medio Ambiente, estamos avanzando en la Norma de Calidad de Aguas para la Cuenca del Río Huasco, teniendo programado para este año el proceso de participación ciudadana y de consulta indígena, con el fin de incluir la visión ciudadana y de nuestros pueblos indígenas en la futura Norma de Calidad.Estamos trabajando para declarar Santuario de la Naturaleza el sistema de humedales costeros atacameños (Totoral, Estuario del Río Huasco, Carrizal Bajo y del Río Copiapó), y esperamos podamos ampliar esta protección a los humedales urbanos.

Quisiera aprovechar estas líneas para transmitirles a los atacameños que, junto a las medidas que se están tomando para enfrentar el Coronavirus, el gobierno del Presidente Piñera sigue adelante en su trabajo para asegurar a todos chilenos el acceso al agua, cuyo Dia Mundial hemos conmemorado.

Guillermo Ready S.

Seremi de Medioambiente

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