"Vamos a apoyar igual aunque Jorge no siga siendo militante nuestro"
Gael Yeomans — Presidenta de Convergencia Social
"Yo le puedo decir que la cantidad de desvinculaciones de contrata este año es sustancialmente menor que la del año pasado"
Ignacio Briones
Ministro de Hacienda
La relación entre empresas que ofertan productos o prestan servicios y los consumidores ha sido tensa y con episodios mediáticos. Tensa por las denuncias asociadas a las letras chicas de los contratos, la falta de respuestas para dar soluciones y otras prácticas. Mediática por casos en que grandes tiendas debieron devolver montos a los usuarios producto de prácticas irregulares.
Así cada cierto tiempo las medidas para proteger a los consumidores son parte de las agendas de los gobiernos y es el caso de la última llamada "De trato justo, dignidad y antiabusos" anunciada por el Presidente Sebastián Piñera.
La idea de la agenda proconsumidor es tener una Plataforma Digital para poner fin a los contratos con la misma facilidad con las que se firman; un Sistema de Consulta en Línea para la revisión de los seguros vigentes; transparentar la venta de textos escolares; eliminar trámites notariales que son considerados innecesarios y regular la portabilidad financiera.
En esto hay que tener claridad y hay una pregunta que debe estar en el tapete ¿cómo se puede plasmar una mayor protección si por ejemplo en el caso del Sernac, las iniciativas para darle más herramientas han terminado desechadas?
La frase "un león sin dientes" sigue resonando luego que el Tribunal Constitucional eliminara "el corazón" de un proyecto para fortalecer el organismo al considerarlo "juez y parte", lo que era considerado como incostitucional.
No se trata de cuestionar el dictamen del TC, sino que de cómo los intentos por fortalecer al Sernac han ido decayendo, mientras prácticas que no corresponden siguen aflorando.
La facilidad de terminar los contratos no es el único trámite que puede llegar a ser una pesadilla. Por ejemplo, los seguros automotrices son fáciles de eliminar, pero la devolución de montos por periodos que no cubrió pueden ser una pérdida de tiempo. Un ejemplo es que la empresa, al no tener oficina en una ciudad, le dice al cliente que debe retirar un cheque en Santiago u otra comuna más cercana, donde sí la tiene.
La devolución por cobros indebidos puede ser otro gran problema, especialmente en el comercio electrónico. Si el consumidor perdió el "voucher" de la tarjeta de crédito o débito, terminará pagando un monto con un "cero" de más, que no corresponde y del que la empresa no se hace responsable porque la normativa no lo obliga a tener un conteo detallado de las compras.
El avance en la normativa debe ir de la mano de una autorregulación de las empresas. A pesar de casos como "La Polar", siguen habiendo sentencias en contra por situaciones que, según los dictámenes, no corresponden como cobros inadecuados de comisiones y seguros que no son informados de la manera que corresponde.
Alrededor de las 9 de la mañana se constituyó el 100 por ciento de las 171 mesas que existen en la zona, siendo la mesa 44 de mujeres en la Escuela D-59, una de las primeras en constituirse a las 6:50 horas, lo que hizo que el proceso eleccionario 2005 de las presidenciales se desarrollara con la más absoluta normalidad.
A 10 años de cárcel fueron sentenciados, los hermanos Vicente y Francisco Lopehandía, condenados como autores del homicidio de Héctor Ignacio Martínez González (23), quien falleciera luego de recibir diversas puñaladas en un confuso incidente después de una fiesta en el club de campo "El Edén", en septiembre de 2007.
Hace 30 años que dejó de existir el para muchos "glorioso" Mercado Municipal de la ciudad de Copiapó. Un lugar que además de abastecer a la comuna de productos agrícolas, carnes y pescados, era el punto de encuentro para los habitantes de la zona. Una realidad que podría volver a vivirse, tras el anuncio a Diario Atacama del alcalde Maglio Cicardini.
La situación actual, lo que se ha vivido en estas últimas 5 semanas en el país, trae consigo una oportunidad única para desarrollar, estudiar y fortalecer lo que conocemos como gobernanza.
Es un concepto central pero poco utilizado, para algunos muy desconocido, altamente aplicable pero no abordado en su totalidad, la gobernanza implica el desafío de vincular a quienes gobiernan y quienes son gobernados para acordar soluciones a los problemas que viven los ciudadanos. La apuesta está en hacer converger dificultades, alternativas y recursos en una sola línea, con procesos bien comunicados y transparentes, donde las decisiones sean participativas y vinculantes, permitiendo impactar en la calidad de vida de las personas.
Con gobernanza, quien demanda una solución a una problemática que le afecta tiene el derecho a saber cómo conducirla, quienes deben atenderla y cómo abordarla. En este aspecto, quienes gobiernan deben proporcionar la información y hacerla cercana.
En este marco, los gobiernos comunales tienen un rol central por su presencia y conocimiento en el territorio, en la detección de necesidades y en el cómo resolverlas, mientras que los gobiernos regionales, son determinantes para reforzar ese proceso y apalancar soluciones sociales, sectoriales e inversiones.
La diversidad de las regiones, sus particularidades y los innumerables retos que cada una tenga que enfrentar deben estar sobre la mesa, deben conocerse y administrarse porque es la única forma de encaminar las posibles soluciones.
Es claro que no todo lo que se identifique se podrá solucionar, pero que cada sector tenga claro las vicisitudes que los afectan y las opciones o alternativas que existen para enfrentarlas, robustecerá la identidad local y la articulación social.
Cuando las personas son parte directa de las decisiones que tienen relación con sus problemáticas, con presupuestos participativos y la capacidad de determinar las urgencias, es la equidad y la solidaridad la que impera, si ambas predominan, vivir en sociedad se transforma en una verdadera oportunidad para todos y todas.
Cristian González Verasay
Director ONG Supérate