El subdirector del SERNAC, Jean Pierre Couchot, explicó que los reclamos recibidos durante ese evento fueron, en general, los normales que recibe el Servicio respecto de este tipo de eventos, aunque aclaró que la mayor parte de los casos se presentan posteriormente por incumplimientos en los plazos de despacho, a que los productos no corresponden a lo comprado, o dificultades relacionadas con el cumplimiento del derecho a la garantía cuando el producto sale malo.

No obstante, lo anterior, el SERNAC está analizando los resultados del monitoreo realizado durante estas tres jornadas, y en caso de detectar infracciones, se ejercerán las acciones correspondientes.

Es importante resaltar que recientemente se fortaleció la Ley del Consumidor y también entró en vigencia el Reglamento de Comercio Electrónico, lo que implica que actualmente existan nuevos parámetros para asegurar los derechos de los consumidores en este tipo de canal de ventas.

Derechos comercio electrónico

El pasado 24 de marzo entró en vigencia la reforma a la Ley del Consumidor, que amplió el plazo de garantía legal de los productos, pasando de tres a seis meses en que las personas pueden exigir a las empresas el cambio del producto, la devolución del dinero pagado o la reparación en caso que un producto nuevo presente defectos, fallas o no sea apto para los fines que fue adquirido.

Ese mismo día entró en vigencia también el Reglamento de Comercio Electrónico, el cual refuerza la Ley del Consumidor en una serie de aspectos. Por ejemplo, en el caso de los despachos, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto.

También las empresas deben señalar la fecha en que el producto estará disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, detallando si se trata de días hábiles o corridos; además, este reglamento establece la exigencia de parte de las empresas a informar sobre la existencia o no del derecho a retracto.

Recordemos que la Ley del Consumidor establece que el retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio. También se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.

Tras la modificación a la Ley de diciembre pasado, sólo se podrá excluir el derecho de retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios. Pero en esos casos las empresas están obligadas a informarlo claramente, de forma destacada y fácilmente accesible, con el fin que las personas sepan de antemano, antes de realizar la transacción sobre la existencia de este derecho.

En el mismo sentido, el reglamento establece que las empresas deben informar claramente un canal de contacto (correo electrónico, número de teléfono u otro medio), a través del cual los consumidores puedan contactarse con los vendedores para resolver sus consultas.

En caso de detectar infracciones y ser denunciadas ante la justicia, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, más de 17 millones de pesos.

Asimismo, si hay alguna situación de incumplimiento que afecte a un grupo importante de consumidores, el SERNAC tiene la facultad de iniciar Procedimientos Voluntarios para perseguir compensaciones; o incluso puede interponer demandar colectivas.

En caso de algún incumplimiento, el llamado a los consumidores es a interponer sus reclamos ante el SERNAC o ingresar alertas ciudadanas en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

"Hay que comparar CyberDay contra CyberDay. Y según esto, es probable que quedemos un 10 a 15% inferior al Cyberday del 2021".

Ángel Morales, Director ejecutivo de UDD Ventures

49% de crecimiento tuvo el Cyber Day en Atacama durante el miércoles. El martes el alza fue de 23% y el lunes de un 21%, esto respecto al Cyber Monday de octubre de 2021.

15 a 19% más bajo fue el Cyber Day de 2022 respecto a al Cyber Day de marzo de 2021.

Con un monto que espera beneficiar en nuestro país a más de 1.000 emprendedoras que desean crear nuevos negocios, se dio inicio a las postulaciones al Capital Abeja Emprende, fondo concursable enfocado en mujeres mayores de 18 años y que entre los años 2016 y 2021 ha beneficiado a 4.596 mujeres a los largo de todo Chile.

"Como gobierno tenemos un firme compromiso con la reactivación de la economía y particularmente con la recuperación del empleo femenino. Para ello sabemos que debemos otorgar herramientas adecuadas y el Capital Abeja es un apoyo que permitirá en esta oportunidad, que muchas mujeres puedan salir adelante y realizar ese sueño de negocio con apoyo en capacitación, asistencia técnica, marketing y la inversión en los bienes que requieran", comentó la seremi de Economía Makarena Arias Vargas, quien además realizo un llamado a las mujeres atacameñas que quieran emprender con un nuevo negocio a que se atrevan a postular y puedan recibir este fomento necesario para cumplir sus sueños.

Este programa financia, un plan de trabajo destinado a implementar una idea de negocio, el cual incluye acciones de gestión empresarial como: capacitaciones, asistencia técnica (consultorías) y acciones de marketing (difusión y publicidad); más la inversión en bienes necesarios para cumplir el objetivo del proyecto o emprendimiento.

Por su parte la subdirectora Nacional (S) del SernamEG, Camila Tapia Morales agregó, "Esta alianza permite incrementar los recursos disponibles, así llegar a muchas más mujeres que necesitan de estos subsidios para crear y formalizar sus negocios. Capital Abeja, es la respuesta al trabajo que se ha realizado en virtud de ir acortando las brechas de género que existen en los emprendimientos de mujeres y es un apoyo a todas esas emprendedoras que durante la pandemia vieron afectados sus negocios en términos de ventas, comercialización y producción" Además, Camila Tapia Morales, destacó que "por primera vez el cofinanciamiento es 0. El año pasado las mujeres que se adjudicaban el Capital Abeja, debían aportar un 2% más el IVA. Este año el aporte es cero más el pago del IVA, un gran avance".

Los rubros de emprendimientos que tienen mayor índice de postulaciones son: Hoteles, Restaurantes y Turismo con un 19%; Comercio al por mayor y menor con un 20% e Industrias manufactureras no metálicas con un 10%.