¿Qué esperan los nuevos consumidores de sus bancos?
No cabe duda de que la larga cuarentena que está viviendo el país y el mundo modificó los hábitos de los consumidores bancarios, aumentando tanto las transacciones electrónicas como e-commerce. Incluso antes del encierro ya se pronosticaba que en 2021 las transacciones de pagos móviles se triplicarían.
De hecho, los análisis del mercado indican que las transacciones por tarjeta de crédito llegarán a 55% a nivel mundial en 2020 y los pagos móviles a 148 mil millones de euros para 2021, siendo evidente que en esta evolución del mercado financiero está determinando las nuevas formas en que se relacionan con las instituciones.
Los nuevos consumidores demandan servicios digitales más estables, seguros, transparentes e interoperables, además de obligar a sus bancos a tener conversaciones mucho más fluidas y a través de diversos canales, físicos, móviles y digitales. Asimismo, se hacen clave aspectos como la seguridad, simplicidad de uso, velocidad de respuesta, predictibilidad y aumento de control por parte de los usuarios en cuando a elegir cómo pagar y administrar sus canales, comercios y credenciales.
Si el comercio y las instituciones financieras no se adaptan a los nuevos requerimientos de los clientes, quedarán rezagados y seguramente sean desplazados por nuevos actores.
Patricio Vega, especialista en medios de pagos de Wordlinex
Desconfianzas e incertezas
Ciertamente la desconfianza y la incertidumbre han marcado del devenir del país en el último lustro. Lo anterior, dicho sea, ha estado lejos de soslayarse. Es solo cosa de escuchar la discusión politica y social para constatar el alto grado de polarización latente, sumado al despertar ciudadano y el consiguiente malestar e incomodidad de las élites. En este escenario, dentro de pocos días, la ciudadanía deberá pronunciarse sobre la necesidad (o no) de una nueva carta fundamental. En este sentido cabe preguntarse: qué tanto de racionalidad, por sobre lo visceral, prevalecer en esta relevante toma de decisión? Hay margen para converger hacia espacios de moderación, diálogo y acuerdos que favorezcan a las chilenas y chilenos?
En momentos de alta efervescencia bien vale llamar a la prudencia, a la mesura y a pensar el país que queremos construir, y legar a las futuras generaciones, para los años venideros.
Rodrigo Duran Guzmán
Altas temperaturas y COVID
Al analizar el comportamiento del virus a nivel internacional, podemos apreciar que este no desaparece en la época estival, tal como sucede con las diversas cepas de la influenza y otros virus respiratorios que se hacen presentes durante otoño e invierno y con el aumento de las temperaturas disminuyen significativamente su incidencia en la población. Sin embargo, la comunidad científica ha demostrado que los altos índices de radiación ultravioleta pueden provocar la muerte del virus, produciendo que los espacios al aire libre sean más seguros para desarrollar actividades respetando siempre las medidas sanitarias.
Mientras no exista una vacuna vamos a tener que aprender a convivir con COVID- 19, lo que implica llevar a cabo todas las estrategias de prevención, especialmente con el desconfinamiento progresivo que exige una mayor responsabilidad individual y colectiva. Es fundamental continuar respetando las normas de distanciamiento físico, uso de mascarilla, lavado frecuente de manos con agua y jabón, aplicación de alcohol gel, entre otras tantas medidas de prevención.
Es relevante que aprendamos de las experiencias de otros países para evitar los posibles rebrotes, considerando el aumento de la movilidad con los viajes interregionales en comunas que se encuentren en fase 3 o superior. Además, es fundamental que la autoridad sanitaria continúe con la estrategia de testeos preventivos de COVID-19, mejorar la trazabilidad, asegurar el aislamiento de los casos confirmados y cuarentena preventiva de los contactos estrechos de estos.
Alejandro Lara, académico Escuela de Enfermería U. de Las Américas
Halloween diferente
La pandemia, ha causados la alteración de muchas actividades sociales. Una de ellas es la de Halloween. Los pocos que puedan salir a recolectar golosinas tendrán que cambiar el conocido " dulce o travesura" por" dulce o coronavirus". ! A CUIDARSE ¡.
Jorge Valenzuela
