Correo
Un ejemplo de país
En Chile se hacen muchas campañas para que mejoremos nuestras costumbres ciudadanas; sin embargo, como parte de nuestro ADN es no decir las cosas por su nombre, usar eufemismo, comprender y fácilmente olvidar, de nada sirve nuestras leves reacciones ante el último desastre urbano (partidos del fútbol) o frente a esas vacaciones en que dejamos toneladas de basura en todas partes.
En consecuencia, para comenzar a educarnos como ciudadanos respetables, propongo que en todos los lugares de acceso masivo de personas se instalen sólidas gigantografías con un mensaje breve, claro y directo: "Ave de la mala ralea es la que ensucia su propio nido".
Nelson Lister Nazif
Humildad y confort
Por algo Martín Lutero, el gran reformador religioso alemán, era detestado por la curia: "La humildad de los hipócritas es el más grande y el más altanero de los orgullos", decía.
Me viene a la memoria a propósito de cómo desde la opulencia, con absoluto descaro con los más pobres, robándoles sus pocas monedas a través de sociedades, ciertos poderosos de todos los sectores, políticos, obispos y otros, de pronto al ser sorprendidos, piden públicamente el perdón con "humildad" por actos anticristianos cometidos por años, de suyo, contra aquellos que no pueden defenderse. Ni hablar del Estado. Mira para otro lado.
"Humildad" en mi prosaico entender, es un compromiso de vida; es el sentir y hacer de Teresa de Calcuta, de Ghandi. En Chile quizá Clotario Blest, Aylwin con los desaparecidos y pare de contar. Es una vergüenza que luego de años de violentar a personas modestas, los mismos malhechores con lágrimas de oropel clamen el perdón por 20 segundos a quienes han esquilmado, queriendo vestirse con la humildad que no conocen.
Gaspar Millas del Río
Registro Civil y bono
Fueron 39 días de paro del Registro Civil, con una negociación que se encontraba trabada por el pago de un bono, calculado -dicen los participantes de este conflicto- en base a un Índice de Satisfacción de Usuarios.
Tal medición el año pasado incluyó variables cualitativas relacionadas con temas como la percepción de la calidad de los horarios de atención, señalización, espacio físico para la fila, cantidad de asientos y aseo de la oficina, entre otros.
Extrañamente, y diría que en vista de los acontecimientos, contrario a toda lógica, ninguna de estas variables mide ni tiempo ni calidad de atención de este servicio.
Adicionalmente, el tamaño muestral de dicho Índice es menor del 0,01% de los usuarios, un indicador que se levanta sólo una vez al año y tampoco sabemos si abarca a todas las oficinas que el Registro Civil tiene en el país.
Seamos serios, si vamos a realizar una encuesta a clientes y ella está indexada a un bono, es absolutamente necesario cambiar el modelo y realizarla con variables que midan efectivamente calidad e incluyan el trato al usuario, con una frecuencia a lo menos bimensual y con un tamaño de muestra representativa.
De lo contrario, este pago de bono sólo servirá para generar más polémica, deteriorar aún más la muy pobre opinión que los chilenos tenemos del Servicio de Registro Civil y de la administración pública en general.
Claudio Muller
Fortalecimiento del Servel
En un país en que la corrupción hace de las suyas, es inexplicable que la Comisión de Probidad y Transparencia del Senado, encabezada por el senador Ignacio Walker (DC), rechazara la propuesta para fortalecer al Servel, tanto en dotación de personal como en financiamiento. Lo anterior no hace más que desacreditar aún más, si es que se pueda, a las instituciones políticas de nuestro país.
Sergio Sánchez R.
Colusión
Nuestras autoridades podrían fiscalizar lo que ocurre en el transporte, tanto en micros, colectivos, como líneas aéreas.
En estas áreas resulta sospechoso que se manejen tan similares precios, a pesar de las evidentes diferencias en trayectos y servicios. ¿O será que esperan los autodenuncios?
Paola Castillo